🚀 Innovación, IA y el poder de avanzar juntos
Hoy fue un día especial. Tuve la oportunidad de asistir a la presentación final de proyectos de innovación digital en Atento. En el marco de Atento Innova, se expusieron propuestas que no solo muestran creatividad, sino también un profundo entendimiento del papel que juega la tecnología en nuestro trabajo diario.
Nos acompañó un jurado calificador de alcance internacional, y fue realmente alentador ver cómo distintas generaciones de colaboradores, con trayectorias y perfiles diversos, se suman a esta ola de innovación. La transformación digital ya no es un concepto lejano o exclusivo de áreas técnicas: se ha vuelto parte de nuestra cotidianidad.
Yo mismo trabajo en esta gran empresa, y me enorgullece saber que estamos dando un gran paso transformacional en dirección al futuro. Ver que somos parte activa del cambio y no simples observadores es una sensación que motiva y compromete.
Entre los proyectos que más me impactaron estuvo el de gamificación para identificar y retener talento. Un enfoque lúdico, fresco y dinámico que responde a una necesidad real en el entorno laboral: cómo motivar, evaluar y mantener comprometido al equipo humano. También me llamó la atención el uso de inteligencia artificial para validar ventas en cumplimiento con la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, específicamente en lo referido al consentimiento del consumidor y el respeto a la normativa antispam. Una aplicación clara donde la tecnología ayuda a cumplir con el marco jurídico sin sacrificar eficiencia.
Pero sin duda, el proyecto que se llevó el primer lugar fue también el que más despertó conversación: una IA conversacional para entrevistas masivas. Una herramienta capaz de interactuar con postulantes utilizando lenguaje natural, recogiendo información relevante y ayudando a los equipos de Recursos Humanos a acelerar procesos de reclutamiento en contextos de alta demanda. La tecnología permite ahorrar tiempo, estandarizar criterios y llegar a más personas sin perder humanidad en el trato.
🧑⚖️ Una mirada legal y ética
Desde el punto de vista jurídico, el uso de IA en procesos de selección masiva debe cumplir principios básicos del Derecho Laboral Peruano y la Ley N° 28983 sobre Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres. Esto implica que los algoritmos no deben incorporar sesgos discriminatorios, deben garantizar transparencia en el proceso de evaluación y proteger los datos personales de los postulantes (en línea con la ya mencionada Ley 29733).
Además, el artículo 23° de la Constitución Política del Perú establece que “el trabajo en sus diversas modalidades es objeto de atención prioritaria del Estado, y debe realizarse en condiciones que aseguren al trabajador una existencia digna”. Por ello, aunque la automatización sea útil, esta no puede sustituir por completo el juicio humano en decisiones delicadas como la contratación o el despido.
🤖 Reflexión final
La tecnología avanza. A veces parece que nos va dejando atrás, pero cuando la miramos bien, vemos que está aquí para ayudarnos a hacer mejor lo que ya hacíamos, no necesariamente para reemplazarnos. Me llena de esperanza ver que en espacios como Atento, los equipos están asumiendo el cambio con entusiasmo, inteligencia y responsabilidad.
La innovación no es solo cuestión de códigos y pantallas; es también una forma de pensar, de mejorar y de acercarnos más a lo que queremos ser como organización y como sociedad.
Porque al final, más allá de los algoritmos, lo importante sigue siendo el propósito.
Gracias por leerme. La escritura también es una forma de compañía.
Carlos Ebert Gestro
0 Comentarios